“宅经济”推动生活服务业加速“数字化”

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2020-09-11 10:15

“宅经济”推动生活服务业加速“数字化”

疫情带来的特殊环境,改变了人们的日常生活消费,也极大冲击了社会实体经济,“宅”成为了疫情常态化期间人们的生活新刚需。

出行、娱乐、饮食等消费行为都在围绕“宅生活”向线上靠拢,与日常需求密切相关的生活服务业,正由线下向线上加速转型,“数字化”一时之间成为推动全行业战疫突围的关键力量。

经历了疫情危机,在线买菜、即时配送成为主流,消费者对生活服务线上终端越发依赖。相关企业如何抓住这一关键时机推动线下渠道数字化?线上线下一体化渠道管理和经营又将带来哪些新的增长转机?

9月8日,IAI国际创享节2020在北京拉开序幕,与会人员齐聚一堂,就互联网+下的数字机遇、智慧营销的新发展等议题展开交流碰撞。美团点评受邀参会并举办主题专场,分享数字化经营新理念。

生活服务行业管理者的数字化意识真正觉醒,线上直播带货成为众多企业救急首选。美团点评·点评商业化部市场总经理吴荻介绍,这一特殊时期,美团旗下的餐饮供应链平台快驴进货,面向餐饮商户推出一站式食材采买渠道,也有效助力餐饮企业供应链升级,帮助餐饮行业加速回暖。与此同时,行业数字化融合的进程加快,通过生态共建,品牌、商家和平台成为了全生命周期的合作伙伴。

不难看出,各行各业都在积极拥抱数字化,尤其在同城零售领域,即时配送在全国范围内迅速铺开。数据统计,我国的同城配送市场用户规模已达4.21亿,庞大的配送需求让“网约配送员”成为现代城市生活新基建以及“互联网+生活服务”的重要环节组成。

平台优势外,美团点评还借助科技手段,进一步满足生活服务业从需求侧到供给侧的多层次需要。吴荻谈到,在以吃为核心,帮助用户解决各类生活服务需求的过程中,美团点评打造出了串联用户、商户、供给的“EAT全生态”。利用技术手段提升商户营销、运营和履约效率的同时,也能够为用户提供涵盖吃、住、行、游、购、娱,打通到店和到家的“LIVE全场景”消费体验。

在全行业渠道数字化浪潮推动下,以美团点评为代表的生活服务电商平台已成为品牌增长的重要赛道。线下生活体验渠道搬到线上后,品牌面临的更多是数字化维度的竞争,需要花费更多精力去经营线上营销通路。对此,美团点评基于自身“生活服务”定位,提出“在渠道中建品牌”,即在离消费最近的场景,构建用户品牌心智,将品牌建设和渠道经营融合。“通过内容种草和产品供给不断提升用户体验,同时赋能渠道增长。”

专场现场还开战了“生活服务营销的新可能”圆桌对话,分享渠道数字化的布局策略和成功经验。

国家广告研究院研究员马旗戟表示,生活服务电商有两个非常重要的特征,首先是“网络即交易”,对品牌而言,线下终端网络不可或缺,它在城市服务中既是载体也是流转中心,同时也是生活服务电商领域里产品配送和触达消费者的重要渠道;其次是“中心即终端”,品牌营销过程中,要选择哪一个终端对接消费者诉求,将更加依赖生活服务电商平台的数据赋能。

对于三元这样的“国民级”品牌企业,渠道数字化趋势下应该做的就是“创新”。北京三元食品股份有限公司市场总监何小唐表示,渠道数字化发展为传统企业带来了更多创新思维与尝鲜的机会,也提供了发展动力。在创新之外,品牌需要积极与电商平台开展合作,互利共赢,并以消费者需求为中心,探索更加垂直细分的产品和服务领域。

稻香村集团营销中心副总经理刘志勇表示,线上渠道营销既需要有面对新事物、新挑战的澎湃激情,也需要夯实自身的产品供应链,才能更好的满足消费者千人千面的需求。

(责编:赵竹青、初梓瑞)

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